الإرجاع والاسترداد وتعديل الطلبات
آخر تحديث: 29 أكتوبر 2026
باختصار
- نقبل الإرجاع خلال 7 أيام من التوصيل للمنتجات غير القابلة للتلف.
- الإرجاع مجاني: نستلم المنتج منكم دون أي تكلفة، في أي مكان داخل الإمارات.
- نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل من استلامنا للمنتج.
- لا يمكن إرجاع الزهور الطازجة والكعكات والأطعمة المفتوحة، لكن إن حدث خطأ نعيد التنسيق أو نستبدله أو نعيد المبلغ — ولا نطلب منكم إعادة الزهور أبداً.
- التعديل أو الإلغاء: في أي وقت قبل أن نبدأ بتنسيق طلبكم، مع استرداد كامل المبلغ.
ما يمكنكم إرجاعه
يمكنكم إرجاع المنتجات غير القابلة للتلف خلال 7 أيام من التوصيل لأي سبب، ومنها المزهريات والشموع والمعطّرات والشوكولاتة المغلّفة ومنتجات سلال الهدايا وإكسسوارات الهدايا. يجب أن تكون المنتجات غير مستعملة، في تغليفها الأصلي، وبالحالة التي استلمتموها بها.
ما لا يمكن إرجاعه، وما نقدّمه بدلاً من ذلك
الزهور الطازجة والنباتات والكعكات والأطعمة أو الشوكولاتة المفتوحة قابلة للتلف، لذا لا يمكن إرجاعها. لكننا نضمنها لكم:
- إن حدث خطأ: أرسلوا لنا صورة واحدة وأخبرونا بالمشكلة. نعيد تنسيقه ونوصله اليوم إن بقي وقت للمناسبة، أو نعيد تنسيقه في يوم تختارونه، أو نعيد ما دفعتموه — والخيار لكم.
- وعد النضارة: تبقى زهوركم في أجمل حالاتها خمسة أيام على الأقل مع اتباع تعليمات العناية. وإن لم تبقَ كذلك، نستبدلها.
- المهلة لإبلاغنا: الزهور خلال 7 أيام، والكعكات والأطعمة حتى نهاية اليوم التالي للتوصيل، والبالونات في يوم التوصيل نفسه. وخارج هذه المهل، راسلونا على أي حال.
كيف تبدؤون الإرجاع
- راسلونا عبر واتساب على +971 58 800 8032 أو عبر البريد info@blackandblanc-fleur.com مع رقم الطلب والمنتج الذي تودّون إرجاعه.
- نؤكد طلب الإرجاع ونرتّب استلام المنتج مجاناً في الوقت الذي يناسبكم.
- عند وصول المنتج إلينا وفحصه، نُصدر المبلغ المسترد.
استرداد المبالغ
- نعيد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط (البطاقة أو Apple Pay أو Google Pay أو Tabby أو Tamara).
- نُصدر المبلغ المسترد خلال 5 إلى 10 أيام عمل من استلامنا للمنتج المُرجَع، وقد يستغرق ظهوره لدى البنك أو مزوّد الدفع بضعة أيام إضافية.
- للمنتجات القابلة للتلف التي وصلت بخطأ، نبدأ بإعادة المبلغ في اليوم نفسه الذي تطلبونه فيه — دون إعادة أي شيء.
- نعيد كامل السعر الذي دفعتموه، وإن كان سبب الإرجاع خطأً من جانبنا نعيد رسوم التوصيل أيضاً.
تكلفة الإرجاع
الإرجاع مجاني. نستلم المنتج منكم دون أي رسوم، في أي مكان داخل الإمارات.
رسوم التوصيل
- التوصيل داخل دبي مجاني.
- التوصيل إلى الإمارات الأخرى 49 درهماً، تظهر عند إتمام الطلب.
تعديل الطلب أو إلغاؤه
- قبل أن نبدأ بتنسيقه — عدّلوا أو ألغوا أي شيء، مع استرداد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- بعد تنسيقه — لا يمكن تغيير المنتجات، لكن غالباً ما يمكن تغيير العنوان أو الوقت أو رسالة البطاقة. اسألونا وسنحاول.
- بعد خروجه مع السائق — يمكننا تحويله إلى عنوان آخر إن لم يصل السائق بعد. أخبرونا بسرعة.
التفاصيل الكاملة في سياسة الاسترداد.
تواصلوا معنا
- واتساب: +971 58 800 8032
- البريد: info@blackandblanc-fleur.com
