الشروط والأحكام

آخر تحديث: 15 سبتمبر 2026

مرحبًا بكم في www.blackandblanc-fleur.com. باستخدامكم هذا الموقع أو بالطلب منا، فإنكم توافقون على هذه الشروط. حاولنا أن نكتبها بلغة بسيطة، لأن الشروط التي لا يستطيع أحد قراءتها لا تحمي أحدًا.

1. وعدنا لكم

تأتي هذه الوعود الثلاثة أولًا لأنها الأهم. وكل ما يلي يشرح كيف نفي بها.

ستكون زهوركم طازجة. ستبقى في أفضل حالاتها لمدة لا تقل عن خمسة أيام من التوصيل، إذا حُفظت في الماء وبعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة والتكييف. وإن لم يحدث ذلك، أخبرونا خلال سبعة أيام وسنستبدلها.

الحجم الذي تطلبونه هو الحجم الذي تحصلون عليه. يذكر كل تنسيق عدد السيقان التي يضمها، وتوضح كل صفحة الحجم الظاهر في الصورة. وإن لم يطابق ما وصل الحجم الذي دفعتم ثمنه، فسنعوّض الفرق أو نسترجع الطلب.

إن كان هناك خطأ ما، نصحّحه. كل ما نحتاج إليه رسالة واحدة وصورة واحدة. لن نطلب منكم أبدًا إعادة الزهور، أو إثبات أي شيء، أو الانتظار ريثما نحقق في الأمر. نفضّل أن نعيد إعداد التنسيق على أن نكسب جدالًا بشأنه.

2. من نحن

يدير هذا الموقع BLACK & BLANC، وهي شركة مقرها دولة الإمارات العربية المتحدة. تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات، ويختص بأي نزاع محاكم دولة الإمارات.

قد نحدّث هذه الشروط. والنسخة السارية على طلبكم هي النسخة المنشورة يوم تقديمه، ونحتفظ بالنسخ السابقة في سجلاتنا — فلا يمكن لتغيير نجريه غدًا أن يؤثر في طلب قدّمتموه اليوم.

3. طبيعة الزهور

الزهور تُزرع ولا تُصنَّع، ونفضّل أن نخبركم بذلك على أن نفاجئكم.

• بعض الأزهار تصل مغلقة. كثيرًا ما نرسل الورود والزنبق والبيوني براعمَ لتتفتح في منزلكم وتدوم أطول. وإن فضّلتم أن تكون متفتحة في يوم المناسبة، أخبرونا وسنرتّب ذلك.
• تختلف الألوان من دفعة إلى أخرى. الوردة الوردية الهادئة في مارس ليست مطابقة لنظيرتها في سبتمبر. وحين يكون الفرق كبيرًا بما يكفي لتلاحظوه، نتصل بكم قبل إعداد التنسيق.
• الكعكات مصنوعة يدويًا. يختلف الشكل والدرجة اللونية والتزيين قليلًا من كعكة إلى أخرى، والرسائل المكتوبة بخط اليد مكتوبة بخط اليد فعلًا.
• بعض الزهور سامّة للحيوانات الأليفة. ولا سيما الزنبق. أخبرونا إن كانت في المنزل حيوانات وسنستبعده دون أي رسوم.

لا شيء مما سبق سبب لامتناعنا عن مساعدتكم. وإن لم يكن ما استلمتموه كما توقعتم، فإن البند 8 هو الذي يسري — أيًّا كان السبب.

4. الأحجام

يُباع كل تنسيق بأحجام مسمّاة، ويُذكر لكل حجم عدد سيقانه في صفحة المنتج. وحين تُستخدم صورة واحدة لعدة أحجام، توضح الصفحة الحجم الظاهر في الصورة.

نعمل على تصوير كل حجم في الكتالوج على حدة. وإلى أن تصبح لكل منتج صورة خاصة بكل حجم، نرجو اعتماد عدد السيقان مقياسًا حقيقيًا — فهو العدد الذي نلتزم به في الإعداد.

إن استلمتم سيقانًا أقل مما ينص عليه الحجم الذي اشتريتموه، فذلك خطؤنا ويسري البند 8. ولا حاجة إلى أن تجادلونا فيه.

5. الصورة التي نرسلها إليكم

قبل أن يغادر طلبكم، نصوّره ونرسل الصورة إليكم. والغرض من هذه الصورة أن تُريكم ما ستحصلون عليه، لا أن تبيعكم شيئًا.

إن بدا لكم فيه خطأ، أخبرونا. سنعيد تصويره، أو نعيد إعداد التنسيق، قبل أن يغادر. وإن فضّلتم إيقاف الطلب عند هذه المرحلة، نوقفه ونردّ إليكم المبلغ كاملًا.

6. البدائل

أحيانًا لا تكون زهرة كنا ننوي استخدامها بالجودة التي تسمح بإرسالها. فنستبدلها بأخرى مساوية لها في القيمة أو أعلى، بلون وشكل مشابهين، ويحافظ التنسيق على عدد سيقانه. وإن كان التغيير كبيرًا بما يكفي لتلاحظوه، نتواصل معكم أولًا والقرار لكم. لن نرسل إليكم شيئًا آخر بصمت على أمل ألا تمانعوا.

7. التوصيل

إيصال الطلب. نرجو تزويدنا بعنوان كامل ورقم هاتف يعمل. نتواصل مع المتلقي عند الحاجة — لتأكيد العنوان أو لتحديد موعد. وإن طلبتم أن تكون الهدية مفاجأة، فلن نخبر المتلقي بمن أرسلها.

أين نوصل، وكم يكلّف ذلك. تظهر مناطق التوصيل ورسومه عند إتمام الطلب قبل الدفع. وإن تبيّن أن العنوان خارج المنطقة التي نخدمها، فسنخبركم، ويمكنكم استرداد المبلغ كاملًا أو تزويدنا بعنوان آخر.

إن كان العنوان غير مكتمل، نحاول التواصل مع المتلقي أولًا ثم معكم: برسالة عبر واتساب، ثم مكالمة هاتفية، ثم مكالمة ثانية. وإن لم نتمكن من الوصول إلى أحد خلال 48 ساعة، نلغي الطلب ونردّ إليكم المبلغ.

محاولات التوصيل. تشمل الخدمة محاولتين؛ وتُحتسب المحاولة الثالثة بالسعر المعتاد. وإن لم تعد الزهور في حالة جيدة عند المحاولة الثالثة، نُعدّ تنسيقًا جديدًا على نفقتنا لا على نفقتكم.

الفنادق والمستشفيات والمكاتب. نوصل إلى مكتب الاستقبال، ويُعدّ ذلك توصيلًا مكتملًا. وسنخبركم بمن استلمه.

إن تأخرنا. إن فاتتنا فترة التوصيل التي دفعتم مقابلها، نردّ إليكم رسوم التوصيل. وإن فاتنا اليوم، نعيد إعداد التنسيق طازجًا، ونوصله في الوقت الذي تختارونه، وتحتفظون بالاثنين.

8. إن كان هناك خطأ ما

أرسلوا لنا صورة واحدة وأخبرونا بما هو خطأ. هذه هي العملية بأكملها. لن نطلب منكم إعادة أي شيء، ولن نطلب منكم إثبات أي شيء، وسنرد عليكم في اليوم نفسه.

ما سنفعله، بالترتيب الذي سنعرضه به:

1. نعيد إعداده ونوصله اليوم، إن كان لا يزال هناك وقت للمناسبة. وهذا ما نفضّل فعله.
2. نعيد إعداده في يوم تختارونه، إن لم يعد اليوم مناسبًا.
3. نردّ المبلغ الذي دفعتموه، إلى البطاقة أو الحساب الذي دفعتم منه.
4. رصيد في المتجر مع إضافة عليه، إن كنتم تفضّلون إبقاءه لدينا.

القرار لكم. لن ندفعكم نحو الرصيد في المتجر، ولن نعرض رصيدًا عن خطأ كان من جانبنا إلا إذا طلبتموه.

المهل الزمنية. الزهور: 7 أيام. الكعك والطعام: حتى نهاية اليوم التالي. البالونات: في اليوم نفسه. وخارج هذه المهل — اسألونا على أي حال. فنحن نقرأ كل رسالة.

نقص في الكمية. إن وصلت عناصر أقل مما طلبتم، نردّ الفرق في اليوم نفسه ونوصل العنصر الناقص إن كنتم لا تزالون تريدونه.

ما لا تشمله السياسة. الزهور التي عاشت عمرها الطبيعي وذبلت بعد فترة النضارة؛ والبالونات التي تفرغ من الهواء بعد يوم التوصيل؛ والأضرار التي تحدث بعد التوصيل. وحيثما كان الأمر غير واضح فعلًا، نحكم لصالحكم.

9. التعديلات والإلغاء

• قبل أن نبدأ بإعداده — عدّلوا أو ألغوا أي شيء، مع ردّ المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• بعد إعداده — لا يمكننا تغيير المحتويات، لكن غالبًا ما يزال بالإمكان تغيير العنوان أو الموعد أو رسالة البطاقة. اسألونا؛ وسنحاول.
• بعد أن يغادر مع السائق — يمكننا تحويله إلى وجهة أخرى إن لم يكن السائق قد وصل بعد. أخبرونا بسرعة.

إن رفض المتلقي الاستلام بسبب مشكلة في الزهور، يسري البند 8 ويُردّ إليكم المبلغ. وإن رفض لأي سبب آخر، نعيده ونوصله مجددًا إلى عنوان تحددونه لنا، دون أي رسوم على إعادة التوصيل الأولى.

إن كان العنوان الذي أعطيتمونا إياه خاطئًا وسُلّمت الزهور إليه، فلا يمكننا استعادتها ويلزم تقديم طلب جديد. سنساعدكم في تقديمه ولن نحتسب عليكم رسوم التوصيل مرتين.

10. ردّ المبالغ والرصيد في المتجر

نبدأ إجراءات الاسترداد في اليوم نفسه الذي تطلبونه فيه. أما المدة التي يستغرقها وصول المبلغ إليكم فتعود إلى مزوّد الدفع ومصرفكم — عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل للبطاقة. وإن لم يصل خلال 10 أيام عمل، أخبرونا وسنتابع الأمر.

لا نفرض عليكم الرصيد في المتجر أبدًا. وحين يكون الخطأ من جانبنا تستردون أموالكم إن كان هذا ما تريدونه. الرصيد في المتجر لحالات تغيير رأيكم، أو حين تفضّلون ببساطة إبقاءه لدينا — وعندها نضيف شيئًا تقديرًا للإزعاج. وهو صالح لمدة 12 شهرًا.

إن طلبتم عبر منصة إلكترونية، فراجعوا البند 11: يجب أن يأتي الاسترداد منها، وسنطلبه منها في اليوم نفسه.

11. الطلبات المقدّمة عبر Talabat أو InstaShop أو Deliveroo أو Careem أو Noon

أينما اشتريتم منا، تسري هذه الشروط وتسري معها الوعود الثلاثة المذكورة أعلاه. فالزهور زهورنا، والمسؤولية عنها مسؤوليتنا.

إن كان هناك خطأ ما، راسلونا مباشرة — يسري البند 8 تمامًا كما يسري على طلب قُدّم عبر موقعنا، وسنعيد إعداده أو نستبدله.

الأمر الوحيد الذي لا نستطيع فعله هو ردّ المبلغ لكم: فقد ذهبت أموالكم إلى المنصة لا إلينا، لذا يجب أن يأتي الاسترداد منها. سنتواصل معها نيابةً عنكم في اليوم نفسه ونخبركم حين نفعل.

12. الكعكات والبالونات وغيرها من الهدايا

تُعدّ المخابز الشريكة لنا الكعكات حسب الطلب. أخبرونا بأي حساسية عند الطلب، وسنتأكد من الخبّاز قبل البدء بإعداد أي شيء. وإن وصلت الكعكة متضررة أو لم تكن كما طلبتم، أخبرونا قبل نهاية اليوم التالي وسنستبدلها — فالكعكة تُفتح عادةً بعد ساعات من وصولها، ونفضّل أن نعلم متأخرين على ألا نعلم أبدًا.

تتأثر البالونات بالحرارة والرطوبة، ولا يمكننا أن نعد بالمدة التي تدومها بعد التوصيل؛ وإن وصل أحدها متضررًا، أخبرونا في اليوم نفسه وسنستبدله.

13. الطلب والأسعار والدفع

تُعرض الأسعار وتُحتسب بالعملة التي تختارونها، ويُظهر إيصالكم العملة التي احتُسب بها المبلغ فعلًا. يجب أن تكون أعماركم 18 عامًا أو أكثر لتقديم الطلب. لا نتعامل مع أفراد أو جهات خاضعة لعقوبات OFAC. احتفظوا ببيانات الدخول إلى حسابكم لأنفسكم، وأخبرونا فورًا إن ظننتم أن شخصًا آخر استخدمه.

14. استخدام هذا الموقع

الموقع وصوره وتصاميم منتجاته ونصوصه ملك لنا. ومرحّب بكم في استخدام الموقع لتصفّح منتجاتنا وشرائها والاحتفاظ بنسخ منها لأنفسكم. ونرجو عدم إعادة نشر صورنا أو تصاميمنا لأغراض تجارية دون استئذاننا أولًا.

15. بياناتكم

نحتفظ بالبيانات التي تقدّمونها لنا لكي نوصل هديتكم ونتواصل معكم بشأن طلبكم. ولا نبيعها. وتُستخدم بيانات المتلقين لتوصيل الهدية فقط لا غير. ويمكنكم في أي وقت أن تسألونا عمّا نحتفظ به من بياناتكم، وأن تطلبوا حذفها.

16. تواصلوا معنا

أسرع وسيلة للوصول إلينا هي واتساب، ونرد خلال دقائق في ساعات العمل. وإن لم تكونوا راضين عن طريقة تعاملنا مع أمر ما، اطلبوا رفعه إلى المدير. وإن بقيتم غير راضين، يُرفع إلى المالك. يكفي أن تطلبوا ذلك لينتقل — لا حاجة إلى الإلحاح.

شكرًا لاختياركم BLACK & BLANC.

‏