شروط الخدمة

مرحباً بكم في www.blackandblanc-fleur.com ( " الموقع " (الذي تديره شركة بلاك آند بلانك). بدخولك إلى هذا الموقع أو استخدامه، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا وجميع القوانين واللوائح المعمول بها. تُنظّم هذه الشروط استخدامك للموقع وأي مشتريات تتم من خلاله.  

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. تُطبّق النسخ المُحدّثة فور نشرها. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة هذه الصفحة بانتظام.  

1.     استخدام الموقع والاختصاص القانوني  

•   يعمل بلاك آند بلانك من الإمارات العربية المتحدة. الدخول من خارج الإمارات العربية المتحدة يكون على مسؤوليتك الخاصة، وتتحمل مسؤولية الامتثال للقوانين المحلية.

•   لا يجوز لك استخدام أو تصدير مواد من هذا الموقع بما يخالف قوانين التصدير في دولة الإمارات العربية المتحدة أو اللوائح الدولية المعمول بها. تخضع هذه الشروط لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة، وتُحل أي نزاعات حصريًا من قِبل محاكم دولة الإمارات العربية المتحدة.  

2. مسؤولية الحساب  

عند إنشاء حساب على موقعنا، فإنك توافق على تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة. أنت وحدك المسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك وعن أي أنشطة تتم من خلال حسابك.  

لا تتحمل شركة بلاك آند بلانك مسؤولية أي خسارة أو ضرر ناتج عن استخدام غير مصرح به لحسابك. يُرجى إبلاغنا فورًا بأي نشاط مشبوه أو غير مصرح به.  

3. الاستخدام المسموح به  

يُسمح لك باستخدام هذا الموقع لأغراض شخصية غير تجارية فقط. يمكنك الاطلاع على المحتوى وطباعته والاحتفاظ بنسخ منه لاستخدامك الشخصي فقط.  

لا يجوز لك نسخ أو إعادة إنتاج أو نشر أو توزيع أو تعديل أو إضافة روابط عميقة إلى الموقع لأغراض تجارية دون موافقة كتابية مسبقة من بلاك آند بلانك. جميع المحتويات، بما في ذلك الصور وتصميمات المنتجات والبرامج، هي ملكية حصرية لشركة بلاك آند بلانك ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية المعمول بها.  

4. المعاملات والمدفوعات  

•   جميع الأسعار المعروضة على الموقع هي بالعملة المحددة وسيتم فرض الرسوم وفقًا لذلك.

•   ستنعكس المعاملات التي تتضمن عملات متعددة العملة المحددة في إيصال الدفع النهائي الخاص بك.

•   لا تقوم شركة BLACK AND BLANC بإجراء معاملات تجارية مع الأفراد أو الكيانات الخاضعة لعقوبات مكتب مراقبة الأصول الأجنبية الأمريكي (OFAC).

•   لا يُسمح للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا بالتسجيل أو تقديم الطلبات على الموقع.  

5. تمثيل المنتج  

نسعى جاهدين لعرض ووصف جميع منتجاتنا بدقة. ومع ذلك، نظرًا لطبيعة عروضنا:

•   التنسيقات الزهرية: قد تصل بعض الزهور في شكل براعم لإطالة نضارتها وطول عمرها.

•   اختلافات الألوان: قد تحدث اختلافات طبيعية في درجات ألوان الزهور. في حال وجود اختلافات كبيرة، سنُعلمك ونُقدم لك خيارات.

•   الكعك: جميع الكعكات مصنوعة يدويًا، لذلك قد تحدث اختلافات طفيفة في الشكل واللون والتصميم.

•   الرسائل المكتوبة بخط اليد: جميع رسائل الكعكة مكتوبة بخط اليد وقد تختلف في المظهر.

•   سلامة الحيوانات الأليفة: بعض الزهور (مثل الزنابق) سامة للحيوانات الأليفة. يُرجى مراجعة البساتين والتأكد من إبعادها عن متناول الحيوانات.  

6. معالجة الطلبات والتعديلات  

بعد إعداد الطلب، لا يُمكن إجراء أي تعديلات عليه، بما في ذلك تغيير المنتجات أو العناوين أو المُستلمين. يُرجى التواصل مع فريقنا في أقرب وقت ممكن لتجنب أي تأخير.  

في حال تعذّر تلبية طلبك بسبب توافر المنتج أو قيود تشغيلية، سيتم إخطارك فورًا. في هذه الحالات، سيتم استرداد المبلغ أو توفير رصيد متجر، حسب الحالة.  

7. تأكيد التسليم والعنوان  

يجب تقديم تفاصيل التسليم بدقة عند الدفع. لا نتواصل مع المستلم إلا بناءً على طلبه الخاص أو في حال عدم اكتمال العنوان.  

إذا كان العنوان غير مكتمل:

1.     سنحاول الاتصال بالمستلم.

2.     في حالة عدم النجاح، سوف نتواصل مع المرسل.

3.     إذا لم يتم تلقي أي تأكيد خلال 48 ساعة، سيتم إلغاء الطلب وإصدار رصيد متجر.  

عملية الاتصال:

1. رسالة WhatsApp (البريد الإلكتروني في حالة تقديم البريد الإلكتروني فقط)

2. مكالمة هاتفية

3. مكالمة هاتفية متابعة  

محاولات التسليم:

•   يتم توفير محاولتي تسليم مجانًا.

•   سيتم فرض رسوم تسليم إضافية في حالة المحاولة الثالثة.  

وجهات خاصة: في حالة التوصيل إلى الفنادق أو المستشفيات أو المكاتب، تُسلّم الطرود إلى منطقة الاستقبال المُخصصة. التنسيق النهائي يقع على عاتق المُرسِل والمُستقبِل.  

التسليمات غير الناجحة:

في حال عدم تواجد المستلم، سيتم إرجاع المنتج إلى مركز الشحن لدينا وإعادة تسليمه بعد التأكيد. إذا تدهورت حالة المنتج، فسوف تكون هناك حاجة إلى شراء منتج جديد.  

8. رفض الطلب والمعلومات غير الصحيحة  

•   إذا تم رفض الطلب قبل بدء التحضير، سيتم إصدار رصيد متجر.

•   في حال رفض المستلم الاستلام، سيتم إرجاع الزهور نفسها إلى مركز الشحن لدينا وإعادة توصيلها إلى عنوان بديل. لن يتم استرداد المبلغ.

•   سيتم استيعاب تغييرات العنوان بعد الإرسال عندما يكون ذلك ممكنًا من الناحية التشغيلية.

•   بلاك آند بلانك غير مسؤولة عن استلام الطلبات من مواقع تسليم غير صحيحة بسبب بيانات اتصال أو عنوان غير صحيحة من العميل. يجب تقديم طلب جديد.

•   إذا كان العنوان خارج منطقتنا التي نقدم فيها الخدمة، فسيتم إصدار رصيد متجر، أو يمكن للمرسل تقديم عنوان تسليم جديد.  

9. الإرجاعات ومخاوف الجودة  

يتم التعامل مع المخاوف بعناية وعدالة:

•   مخاوف بشأن الجودة: إذا تأكد فريقنا من وجود أي مشاكل في جودة طلبك، فقد نطلب إرجاع المنتج إلى مركز الشحن لدينا للتحقيق. يمكنك حينها الاختيار بين استبداله، أو الحصول على منتج بديل بنفس القيمة، أو الحصول على رصيد في المتجر، أو استرداد المبلغ.

•   التناقض في الكمية: إذا كانت كمية العناصر المسلمة لا تتطابق مع طلبك، وتم تأكيد ذلك من قبل فريقنا، فسيتم فقط إرجاع مبلغ التناقض كرصيد متجر أو استرداد المبلغ.

•   عمر الزهرة: العمر المتوقع مُدرج في صفحة المنتج. الذبول الطبيعي بعد هذه الفترة لا يُشكل مشكلة في الجودة. في حال تأكيد أحد أعضاء فريق خدمة العملاء لدينا وجود مشكلة في الجودة، سيتم استبدال الزهرة بنفس القيمة، أو سيتم إصدار رصيد في المتجر أو استرداد المبلغ.

•   الكعكة: يجب تقديم المطالبات الخاصة بالكعكة خلال 3 ساعات من التسليم.  

10. إلغاء الطلبات

•   يمكن استرداد المبالغ المدفوعة في شكل رصيد في المتجر في حالة الإلغاء قبل إعداد الطلب.

•   سيتم معالجة أي استرداد، إن وجد، خلال 4 إلى 12 يوم عمل.

•   في حال عدم استجابة المستلم وتعذر إتمام التسليم خلال المدة المحددة، سنعيد جدولة الموعد إلى أقرب موعد متاح بعد تأكيد من المستلم أو المرسل. لن يُطبق أي استرداد أو رصيد متجر.

•   يمكن استرداد قيمة الطلبات الموجهة إلى المناطق غير القابلة للخدمة في شكل رصيد متجر أو إعادة توجيهها إلى مستلم أو عنوان بديل.  

11. البالونات  

يعتمد عمر البالونات على الظروف البيئية، مثل درجة الحرارة والرطوبة. لا نتحمل مسؤولية انكماشها أو فرقعتها أو تلفها بعد التسليم.  

12. دعم العملاء  

في حالة وجود أي استفسارات أو توضيحات أو مساعدة، فإن فريق تجربة العملاء لدينا موجود هنا لمساعدتك على الفور وباحترام.  

13. المبالغ المستردة وأرصدة المتجر 

•   صلاحية رصيد المتجر: جميع رصيد المتجر صالح لمدة 12 شهرًا من تاريخ الإصدار.

•   سيتم معالجة أي استرداد، إن وجد، خلال 4 إلى 12 يوم عمل.  

نشكرك على اختيارك BLACK AND BLANC.