سياسة الاسترداد
هذه سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا. وهي مأخوذة من الشروط والأحكام الكاملة التي تحكم كل طلب.
لا نطلب إعادة الزهور. لا شيء في هذه السياسة يُلزمكم بإعادة تنسيق أو كعكة أو هدية إلينا. أرسلوا لنا صورة واحدة بدلًا من ذلك.
إن كان هناك خطأ ما
أرسلوا لنا صورة واحدة وأخبرونا بما هو خطأ. هذه هي العملية بأكملها. لن نطلب منكم إعادة أي شيء، ولن نطلب منكم إثبات أي شيء، وسنرد عليكم في اليوم نفسه.
ما سنفعله، بالترتيب الذي سنعرضه به:
- نعيد إعداده ونوصله اليوم، إن كان لا يزال هناك وقت للمناسبة. وهذا ما نفضّل فعله.
- نعيد إعداده في يوم تختارونه، إن لم يعد اليوم مناسبًا.
- نردّ المبلغ الذي دفعتموه، إلى البطاقة أو الحساب الذي دفعتم منه.
- رصيد في المتجر مع إضافة عليه، إن كنتم تفضّلون إبقاءه لدينا.
القرار لكم. لن ندفعكم نحو الرصيد في المتجر، ولن نعرض رصيدًا عن خطأ كان من جانبنا إلا إذا طلبتموه.
المهل الزمنية. الزهور: 7 أيام. الكعك والطعام: حتى نهاية اليوم التالي. البالونات: في اليوم نفسه. وخارج هذه المهل — اسألونا على أي حال. فنحن نقرأ كل رسالة.
نقص في الكمية. إن وصلت عناصر أقل مما طلبتم، نردّ الفرق في اليوم نفسه ونوصل العنصر الناقص إن كنتم لا تزالون تريدونه.
ما لا تشمله السياسة. الزهور التي عاشت عمرها الطبيعي وذبلت بعد فترة النضارة؛ والبالونات التي تفرغ من الهواء بعد يوم التوصيل؛ والأضرار التي تحدث بعد التوصيل. وحيثما كان الأمر غير واضح فعلًا، نحكم لصالحكم.
التعديلات والإلغاء
- قبل أن نبدأ بإعداده — عدّلوا أو ألغوا أي شيء، مع ردّ المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- بعد إعداده — لا يمكننا تغيير المحتويات، لكن غالبًا ما يزال بالإمكان تغيير العنوان أو الموعد أو رسالة البطاقة. اسألونا؛ وسنحاول.
- بعد أن يغادر مع السائق — يمكننا تحويله إلى وجهة أخرى إن لم يكن السائق قد وصل بعد. أخبرونا بسرعة.
إن رفض المتلقي الاستلام بسبب مشكلة في الزهور، يُردّ إليكم المبلغ. وإن رفض لأي سبب آخر، نعيده ونوصله مجددًا إلى عنوان تحددونه لنا، دون أي رسوم على إعادة التوصيل الأولى.
إن كان العنوان الذي أعطيتمونا إياه خاطئًا وسُلّمت الزهور إليه، فلا يمكننا استعادتها ويلزم تقديم طلب جديد. سنساعدكم في تقديمه ولن نحتسب عليكم رسوم التوصيل مرتين.
ردّ المبالغ والرصيد في المتجر
نبدأ إجراءات الاسترداد في اليوم نفسه الذي تطلبونه فيه. أما المدة التي يستغرقها وصول المبلغ إليكم فتعود إلى مزوّد الدفع ومصرفكم — عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل للبطاقة. وإن لم يصل خلال 10 أيام عمل، أخبرونا وسنتابع الأمر.
لا نفرض عليكم الرصيد في المتجر أبدًا. وحين يكون الخطأ من جانبنا تستردون أموالكم إن كان هذا ما تريدونه. الرصيد في المتجر لحالات تغيير رأيكم، أو حين تفضّلون ببساطة إبقاءه لدينا — وعندها نضيف شيئًا تقديرًا للإزعاج. وهو صالح لمدة 12 شهرًا.
الطلبات المقدّمة عبر Talabat أو InstaShop أو Deliveroo أو Careem أو Noon
أينما اشتريتم منا، تسري هذه السياسة. إن كان هناك خطأ ما، راسلونا مباشرة وسنعيد إعداده أو نستبدله تمامًا كما نفعل مع طلب قُدّم عبر موقعنا.
الأمر الوحيد الذي لا نستطيع فعله هو ردّ المبلغ لكم: فقد ذهبت أموالكم إلى المنصة لا إلينا، لذا يجب أن يأتي الاسترداد منها. سنتواصل معها نيابةً عنكم في اليوم نفسه ونخبركم حين نفعل.
تواصلوا معنا
أسرع وسيلة للوصول إلينا هي واتساب، ونرد خلال دقائق في ساعات العمل. وإن لم تكونوا راضين عن طريقة تعاملنا مع أمر ما، اطلبوا رفعه إلى المدير. وإن بقيتم غير راضين، يُرفع إلى المالك. يكفي أن تطلبوا ذلك لينتقل — لا حاجة إلى الإلحاح.
