Возвраты, возмещения и изменения заказа

Последнее обновление: 29 октября 2026 г.

Коротко

  • Возврат непортящихся товаров принимается в течение 7 дней после доставки.
  • Возврат бесплатный: мы заберём товар без каких-либо затрат с вашей стороны в любой точке ОАЭ.
  • Деньги возвращаются исходным способом оплаты в течение 5–10 рабочих дней после получения нами товара.
  • Свежие цветы, торты и вскрытые продукты вернуть нельзя, но если что-то не так, мы соберём заново, заменим или вернём деньги — и никогда не просим вернуть цветы.
  • Изменения или отмена: в любой момент до того, как мы начнём собирать ваш заказ, с полным возвратом средств.

Что можно вернуть

Непортящиеся товары можно вернуть в течение 7 дней после доставки по любой причине. К ним относятся вазы, свечи и диффузоры, запечатанный шоколад, товары из подарочных корзин и подарочные аксессуары. Товары должны быть неиспользованными, в оригинальной упаковке и в том состоянии, в каком вы их получили.

Что нельзя вернуть и что мы делаем взамен

Свежие цветы, растения, торты, а также вскрытые продукты и шоколад — скоропортящиеся товары, поэтому вернуть их нельзя. Вместо этого мы отвечаем за их качество:

  • Если что-то не так: пришлите нам одну фотографию и расскажите, что не так. Мы соберём композицию заново и доставим сегодня, если ещё успеваем, соберём её к выбранному вами дню или вернём уплаченную сумму — выбор за вами.
  • Гарантия свежести: при соблюдении рекомендаций по уходу ваши цветы сохранят лучший вид как минимум пять дней. Если этого не произойдёт, мы их заменим.
  • Сроки обращения: цветы — в течение 7 дней; торты и продукты — до конца дня, следующего за доставкой; воздушные шары — в день доставки. Если срок прошёл — всё равно напишите нам.

Как оформить возврат

  1. Напишите нам в WhatsApp: +971 58 800 8032 или на почту info@blackandblanc-fleur.com, указав номер заказа и товар, который хотите вернуть.
  2. Мы подтвердим возврат и бесплатно заберём товар в удобное для вас время.
  3. Когда товар поступит к нам и пройдёт проверку, мы вернём деньги.

Возврат средств

  • Деньги возвращаются только исходным способом оплаты (карта, Apple Pay, Google Pay, Tabby или Tamara).
  • Мы оформляем возврат в течение 5–10 рабочих дней после получения товара. Вашему банку или платёжному провайдеру может понадобиться ещё несколько дней, чтобы отразить его.
  • Если скоропортящийся товар прибыл не таким, мы начинаем оформлять возврат в тот же день, когда вы обратились, — ничего возвращать не нужно.
  • Мы возвращаем полную уплаченную стоимость. Если возврат вызван нашей ошибкой, мы также вернём стоимость доставки.

Стоимость возврата

Возврат бесплатный. Мы бесплатно заберём товар в любой точке ОАЭ.

Стоимость доставки

  • Доставка по Дубаю бесплатна.
  • Доставка в другие эмираты стоит AED 49 и отображается при оформлении заказа.

Изменение или отмена заказа

  • До того как мы начали собирать заказ — можно изменить или отменить что угодно с полным возвратом средств тем же способом оплаты.
  • Когда заказ уже собран — состав изменить нельзя, но, как правило, ещё можно изменить адрес, время или текст открытки. Спросите нас — мы постараемся.
  • Когда заказ уже у курьера — мы можем перенаправить его, если курьер ещё не прибыл. Сообщите нам как можно скорее.

Подробности — в нашей Политике возврата.

Контакты

Quick answers

Yes. Non-perishable items — vases, candles and diffusers, sealed chocolates, hamper items and gift accessories — can be returned within 7 days of delivery, unused and in their original packaging.

Nobody but us. Returns are free: we collect the item from you anywhere in the UAE at no charge.

Message us on WhatsApp at +971 58 800 8032 or email info@blackandblanc-fleur.com with your order number. We confirm and arrange a free collection.

We refund to your original payment method within 5–10 working days of receiving the item. Your bank may take a few more days to show it.

Fresh flowers, plants, cakes and food are perishable, so we never ask you to send them back. If something arrives damaged or wrong, or your flowers don't last five days with the care instructions followed, send us one photo and we remake, replace or refund it. Tell us within 7 days of delivery for flowers, by the end of the next day for cakes and food, and on the day of delivery for balloons.

Yes. Any time before your arrangement is made, you can change or cancel it. Once it has been made the items can't change, but the delivery address, time and card message usually still can. Once it is out for delivery, we can redirect it to a new address. Message us on WhatsApp at +971 58 800 8032 with your order number.