Политика возврата средств

Это наша политика возврата и обмена. Она взята из наших полных Условий и положений, которые распространяются на каждый заказ.

Мы не просим вернуть цветы. Ничто в этой политике не обязывает вас возвращать нам композицию, торт или подарок. Вместо этого пришлите нам одну фотографию.

Если что-то не так

Пришлите нам одну фотографию и расскажите, что не так. Вот и весь процесс. Мы не попросим вас ничего возвращать, не попросим ничего доказывать и ответим вам в тот же день.

Что мы предложим — в таком порядке:

Соберём композицию заново и доставим сегодня, если к событию ещё успеваем. Именно так мы предпочитаем поступать.
Соберём композицию заново к выбранному вами дню, если сегодня это уже не имеет смысла.
Вернём уплаченную сумму на карту или счёт, с которых вы платили.
Начислим депозит на счёт в магазине с приятной надбавкой, если вы предпочитаете оставить средства у нас.

Выбор за вами. Мы не будем склонять вас к депозиту и не станем предлагать его за нашу ошибку, если вы сами об этом не попросите.

Сроки. Цветы — семь дней. Торты и продукты — до конца следующего дня. Воздушные шары — в день доставки. Если срок прошёл — всё равно напишите нам. Мы читаем каждое сообщение.

Недовложение. Если доставлено меньше позиций, чем вы заказали, мы в тот же день вернём разницу и доставим недостающее, если оно вам всё ещё нужно.

Что не покрывается. Цветы, которые прожили свой естественный срок и увяли по окончании периода свежести; шары, сдувшиеся после дня доставки; повреждения, полученные после доставки. Если ситуация действительно неоднозначна, мы решаем её в вашу пользу.

Изменения и отмена

До того как мы начали собирать заказ, — можно изменить или отменить что угодно с полным возвратом средств тем же способом оплаты.
Когда заказ уже собран, — состав изменить нельзя, но, как правило, ещё можно изменить адрес, время или текст открытки. Спросите нас — мы постараемся.
Когда заказ уже у курьера, — мы можем перенаправить его, если курьер ещё не прибыл. Сообщите нам как можно скорее.

Если получатель отказывается от заказа, потому что с цветами что-то не так, мы возвращаем вам деньги. Если он отказывается по другой причине, мы забираем заказ и повторно доставляем его по указанному вами адресу — первая повторная доставка бесплатна.

Если вы указали неверный адрес и цветы были доставлены по нему, вернуть их мы не можем, и потребуется новый заказ. Мы поможем его оформить и не возьмём плату за доставку дважды.

Возврат средств и депозит

Мы начинаем оформлять возврат в тот же день, когда вы о нём попросите. Сколько времени деньги идут до вас, зависит от платёжного провайдера и вашего банка — обычно от 5 до 10 рабочих дней для карты. Если через 10 рабочих дней средства не поступили, сообщите нам, и мы всё выясним.

Депозит никогда не навязывается. Если ошибка наша, вы получаете деньги обратно, если хотите именно этого. Депозит — для случаев, когда вы передумали или просто предпочитаете оставить средства у нас; тогда мы добавляем кое-что сверху за беспокойство. Он действует 12 месяцев.

Заказы, оформленные через Talabat, InstaShop, Deliveroo, Careem или Noon

Где бы вы ни сделали заказ, эта политика действует. Если что-то не так, напишите нам напрямую, и мы соберём композицию заново или заменим её — точно так же, как для заказа на нашем сайте.

Единственное, чего мы не можем сделать, — вернуть вам деньги: оплата поступила платформе, а не нам, поэтому возврат должна оформить она. Мы свяжемся с ней от вашего имени в тот же день и сообщим вам, когда это сделаем.

Как с нами связаться

WhatsApp — самый быстрый способ связаться с нами; в часы работы мы отвечаем в течение нескольких минут. Если вас не устраивает, как мы решили вопрос, попросите передать его менеджеру. Если и это не помогло, вопрос передаётся владельцу. Просто скажите — и он будет передан, настаивать не придётся.