Условия использования
Добро пожаловать на сайт www.blackandblanc-fleur.com («Сайт»), управляемый BLACK AND BLANC. Заходя на этот Сайт или используя его, вы соглашаетесь соблюдать следующие Условия, а также нашу Политику конфиденциальности и все применимые законы и правила. Настоящие Условия регулируют использование вами Сайта и любые покупки, совершаемые через него.
Мы оставляем за собой право изменять настоящие Условия в любое время. Обновленные версии вступают в силу немедленно после публикации. Вы несете ответственность за регулярный просмотр этой страницы.
1. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ САЙТА И ПРАВОВАЯ ЮРИСДИКЦИЯ
• BLACK AND BLANC осуществляет свою деятельность из Объединенных Арабских Эмиратов. Доступ с территории за пределами ОАЭ осуществляется на ваш страх и риск, и вы несете ответственность за соблюдение местных законов.
• Вы не можете использовать или экспортировать материалы с этого Сайта в нарушение экспортного законодательства ОАЭ или применимых международных правил. Настоящие Условия регулируются законодательством ОАЭ, и любые споры подлежат исключительному разрешению судами ОАЭ.
2. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ
Создавая учетную запись на нашем Сайте, вы соглашаетесь предоставлять точную, полную и актуальную информацию. Вы несете единоличную ответственность за сохранение конфиденциальности ваших учетных данных и за любые действия, происходящие под вашей учетной записью.
BLACK AND BLANC не несет ответственности за любые убытки или ущерб, возникшие в результате несанкционированного использования вашей учетной записи. Пожалуйста, немедленно сообщите нам о любой подозрительной или несанкционированной деятельности.
3. РАЗРЕШЕННОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
Вам разрешено использовать этот Сайт только в личных, некоммерческих целях. Вы можете просматривать, распечатывать и сохранять копии контента исключительно для индивидуального использования.
Вы не можете копировать, воспроизводить, публиковать, распространять, изменять или создавать глубокие ссылки на Сайт в коммерческих целях без предварительного письменного разрешения BLACK AND BLANC. Весь контент, включая изображения, дизайн продуктов и программное обеспечение, является исключительной собственностью BLACK AND BLANC и защищен применимыми законами об авторском праве и товарных знаках.
4. СДЕЛКИ И ПЛАТЕЖИ
• Все цены, отображаемые на Сайте, указаны в выбранной валюте и будут взиматься соответствующим образом.
• Операции с несколькими валютами будут отражать выбранную валюту в вашей окончательной квитанции об оплате.
• BLACK AND BLANC не ведет дела с лицами или организациями, находящимися под санкциями Управления по контролю за иностранными активами США (OFAC).
• Лицам младше 18 лет не разрешается регистрироваться или размещать заказы на Сайте.
5. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ПРОДУКЦИИ
Мы стремимся точно отображать и описывать все продукты. Однако, учитывая характер наших предложений:
• Цветочные композиции: Некоторые цветы могут быть доставлены в бутонах для продления свежести и долговечности.
• Различия в цвете: Возможны естественные изменения в оттенках цветов. При значительных изменениях мы уведомим вас и предложим варианты.
• Торты: Все торты изготавливаются вручную, поэтому возможны небольшие различия в форме, цвете и дизайне.
• Сообщения, написанные от руки: Все сообщения на тортах пишутся от руки и могут различаться по внешнему виду.
• Безопасность домашних животных: Некоторые цветы (например, лилии) токсичны для домашних животных. Пожалуйста, проверьте и убедитесь, что композиции находятся в недоступном для животных месте.
6. ОБРАБОТКА И ИЗМЕНЕНИЕ ЗАКАЗОВ
После того как заказ будет подготовлен, изменения – включая изменения в позициях, адресах или получателях – не могут быть внесены. Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой как можно раньше, чтобы избежать задержек.
Если мы не сможем выполнить ваш заказ из-за наличия товара или операционных ограничений, вы будете немедленно уведомлены. В таких случаях будет предоставлен возврат средств или кредитный ваучер, в зависимости от ситуации.
7. ДОСТАВКА И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ АДРЕСА
Точные данные для доставки должны быть предоставлены при оформлении заказа. Мы не связываемся с получателем, если это специально не запрошено или если адрес неполный.
Если адрес неполный:
1. Мы попытаемся связаться с получателем.
2. В случае неудачи мы свяжемся с отправителем.
3. Если подтверждение не будет получено в течение 48 часов, заказ будет отменен, и будет выдан кредитный ваучер.
Процесс связи:
1. Сообщение WhatsApp (электронное письмо, если указан только адрес электронной почты)
2. Телефонный звонок
3. Последующий телефонный звонок
Попытки доставки:
• Две попытки доставки предоставляются бесплатно.
• За третью попытку взимается дополнительная плата за доставку.
Особые пункты назначения: Для доставки в отели, больницы или офисы товары доставляются в назначенную зону приема. Окончательная координация находится в зоне ответственности отправителя и получателя.
Неудачные доставки:
Если получатель недоступен, товар будет возвращен в наш центр отправки и повторно доставлен после подтверждения. Если состояние товара ухудшилось, потребуется новая покупка.
8. ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА И НЕВЕРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
• Если от заказа отказываются до начала его подготовки, будет предоставлен кредитный баланс магазина.
• Если получатель отказывается от доставки, те же цветы будут возвращены в наш центр отправки и повторно доставлены по другому адресу. Возврат средств не предусмотрен.
• Изменения адреса после отправки будут учтены, если это оперативно возможно.
• BLACK AND BLANC не несет ответственности за получение заказов из неверных мест доставки из-за неверных контактных или адресных данных, предоставленных покупателем. Необходимо разместить новый заказ.
• Если адрес находится за пределами нашей зоны обслуживания, будет предоставлен кредитный баланс магазина, или отправитель может указать новый адрес доставки.
9. ВОЗВРАТ И ПРОБЛЕМЫ С КАЧЕСТВОМ
Вопросы рассматриваются внимательно и справедливо:
• Проблемы с качеством: Если ваш заказ имеет проблемы с качеством, подтвержденные нашей командой, мы можем запросить возврат продукта в наш центр отправки для расследования. Затем вы можете выбрать замену, альтернативный продукт равной стоимости, кредитный баланс магазина или возврат средств.
• Расхождения в количестве: Если количество доставленных товаров не соответствует вашему заказу, и это подтверждено нашей командой, только сумма расхождения будет возвращена в виде кредитного баланса магазина или возвращена.
• Срок жизни цветов: Ожидаемый срок жизни указан на странице продукта. Естественное увядание после этого периода не считается проблемой качества. В случае, если проблема качества подтверждена членом нашей команды по обслуживанию клиентов, будет произведена замена на товар той же стоимости, или будет предоставлен кредитный баланс магазина или возврат средств.
• Торт: Претензии по торту должны быть предъявлены в течение 3 часов после доставки.
10. ОТМЕНА ЗАКАЗА
• Отмены, сделанные до начала подготовки заказа, могут быть возмещены в виде кредитного баланса магазина.
• Любой возврат средств, если применимо, будет обработан в течение 4-12 рабочих дней.
• Если получатель не отвечает и доставка не может быть завершена в течение первоначального срока, мы перенесем ее на ближайшее доступное время после подтверждения от получателя или отправителя. Возврат средств или кредитный баланс магазина не предусмотрены.
• Заказы в не обслуживаемые районы могут быть возмещены в виде кредитного баланса магазина или перенаправлены другому получателю или по другому адресу.
11. ВОЗДУШНЫЕ ШАРЫ
Долговечность воздушных шаров зависит от условий окружающей среды, таких как температура и влажность. Мы не несем ответственности за сдувание, лопание или повреждение после доставки.
12. ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ
По вопросам, для разъяснений или помощи, наша команда по работе с клиентами готова помочь вам быстро и уважительно.
13. ВОЗВРАТЫ И КРЕДИТЫ МАГАЗИНА
• Срок действия кредита магазина: Все кредиты магазина действительны в течение 12 месяцев с даты их выдачи.
• Любой возврат средств, если применимо, будет обработан в течение 4-12 рабочих дней.
Благодарим за выбор BLACK AND BLANC.
