Условия и положения

Последнее обновление: 15 сентября 2026 г.

Добро пожаловать на www.blackandblanc-fleur.com. Пользуясь этим сайтом или делая у нас заказ, вы соглашаетесь с настоящими условиями. Мы постарались изложить их простым языком: условия, которые никто не может прочитать, никого не защищают.

1. Наше обещание вам

Эти три пункта идут первыми, потому что они главные. Всё, что ниже, объясняет, как мы их выполняем.

Ваши цветы будут свежими. Они сохранят лучший вид как минимум пять дней с момента доставки — в воде, вдали от прямого солнца и кондиционера. Если этого не произойдёт, сообщите нам в течение семи дней, и мы заменим их.

Вы получаете именно тот размер, который заказали. Для каждой композиции указано количество стеблей, а на каждой странице сказано, какой размер изображён на фото. Если доставленное не соответствует оплаченному размеру, мы возместим разницу или примем заказ обратно.

Если что-то не так, мы это исправим. Нам достаточно одного сообщения и одной фотографии. Мы никогда не попросим вас вернуть цветы, что-то доказывать или ждать, пока мы разбираемся. Мы скорее соберём композицию заново, чем выиграем спор о ней.

2. Кто мы

Этот сайт принадлежит компании BLACK & BLANC, зарегистрированной в Объединённых Арабских Эмиратах. Настоящие условия регулируются законодательством ОАЭ, а любые споры рассматриваются судами ОАЭ.

Мы можем обновлять эти условия. К вашему заказу применяется версия, опубликованная в день его оформления, а прежние версии мы храним — поэтому изменение, внесённое завтра, не может повлиять на заказ, сделанный сегодня.

3. Что такое цветы

Цветы выращивают, а не производят, и мы предпочитаем сказать вам об этом заранее, чем удивить.

• Некоторые цветы приходят нераскрывшимися. Розы, лилии и пионы мы часто отправляем в бутонах, чтобы они раскрылись у вас дома и простояли дольше. Если вы хотите, чтобы в день доставки они уже были раскрыты, скажите нам, и мы это устроим.
• Оттенки различаются от партии к партии. Пудрово-розовая роза в марте не идентична пудрово-розовой розе в сентябре. Если разница настолько заметна, что вы её увидите, мы позвоним вам до того, как соберём композицию.
• Торты делаются вручную. Форма, оттенок и декор немного различаются от торта к торту, а надписи от руки — действительно от руки.
• Некоторые цветы токсичны для домашних животных. Особенно лилии. Сообщите нам, если в доме есть животные, и мы бесплатно исключим их из композиции.

Ничто из перечисленного не даёт нам права отказать вам в помощи. Если полученное не соответствует вашим ожиданиям, применяется раздел 8 — какой бы ни была причина.

4. Размеры

Каждая композиция продаётся в именованных размерах, и для каждого размера на странице товара указано количество стеблей. Если одна фотография используется для нескольких размеров, на странице указано, какой именно размер изображён.

Мы постепенно фотографируем каждый размер в каталоге отдельно. Пока у товара нет собственного снимка для каждого размера, ориентируйтесь, пожалуйста, на количество стеблей — именно по нему мы собираем композицию.

Если вы получили меньше стеблей, чем предусмотрено купленным размером, это наша ошибка, и применяется раздел 8. Спорить с нами не придётся.

5. Фотография, которую мы вам присылаем

Прежде чем заказ покинет нас, мы фотографируем его и присылаем вам снимок. Эта фотография должна показать, что именно вы получите, а не продать вам что-то.

Если вам что-то не нравится, скажите об этом. Мы переснимем композицию или соберём её заново, прежде чем она будет отправлена. Если на этом этапе вы предпочтёте остановить заказ, мы остановим его и вернём вам всю сумму.

6. Замены

Иногда цветок, который мы планировали использовать, оказывается недостаточно хорош для отправки. Мы заменяем его равноценным или более ценным, близким по цвету и форме, а количество стеблей в композиции сохраняется. Если изменение настолько заметно, что вы его увидите, мы сначала свяжемся с вами, и решение примете вы. Мы не станем молча отправлять что-то другое в надежде, что вы не будете против.

7. Доставка

Как заказ попадает к получателю. Пожалуйста, укажите полный адрес и рабочий номер телефона. При необходимости мы связываемся с получателем — чтобы уточнить адрес или согласовать время. Если вы попросили сделать подарок сюрпризом, мы не скажем получателю, от кого он.

Куда мы доставляем и сколько это стоит. Зоны доставки и её стоимость отображаются при оформлении заказа до оплаты. Если адрес окажется вне зоны нашего обслуживания, мы сообщим вам, и вы сможете получить полный возврат средств или указать другой адрес.

Если адрес неполный, мы сначала пытаемся связаться с получателем, а затем с вами: сообщение в WhatsApp, телефонный звонок и повторный звонок. Если в течение 48 часов нам не удаётся ни с кем связаться, мы отменяем заказ и возвращаем вам деньги.

Попытки доставки. Две попытки включены в стоимость; третья оплачивается по стандартному тарифу. Если к третьей попытке цветы утратят свежий вид, мы соберём новую композицию за наш счёт, а не за ваш.

Отели, больницы и офисы. Мы доставляем заказ на стойку ресепшен, и это считается доставкой. Мы сообщим вам, кто его принял.

Если мы опоздали. Если мы не уложились в оплаченный вами интервал, мы вернём стоимость доставки. Если мы пропустили день, мы соберём композицию заново, доставим её в выбранное вами время, и вы оставите себе обе.

8. Если что-то не так

Пришлите нам одну фотографию и расскажите, что не так. Вот и весь процесс. Мы не попросим вас ничего возвращать, не попросим ничего доказывать и ответим вам в тот же день.

Что мы предложим — в таком порядке:

1. Соберём композицию заново и доставим сегодня, если к событию ещё успеваем. Именно так мы предпочитаем поступать.
2. Соберём композицию заново к выбранному вами дню, если сегодня это уже не имеет смысла.
3. Вернём уплаченную сумму на карту или счёт, с которых вы платили.
4. Начислим депозит на счёт в магазине с приятной надбавкой, если вы предпочитаете оставить средства у нас.

Выбор за вами. Мы не будем склонять вас к депозиту и не станем предлагать его за нашу ошибку, если вы сами об этом не попросите.

Сроки. Цветы — семь дней. Торты и продукты — до конца следующего дня. Воздушные шары — в день доставки. Если срок прошёл — всё равно напишите нам. Мы читаем каждое сообщение.

Недовложение. Если доставлено меньше позиций, чем вы заказали, мы в тот же день вернём разницу и доставим недостающее, если оно вам всё ещё нужно.

Что не покрывается. Цветы, которые прожили свой естественный срок и увяли по окончании периода свежести; шары, сдувшиеся после дня доставки; повреждения, полученные после доставки. Если ситуация действительно неоднозначна, мы решаем её в вашу пользу.

9. Изменения и отмена

• До того как мы начали собирать заказ, — можно изменить или отменить что угодно с полным возвратом средств тем же способом оплаты.
• Когда заказ уже собран, — состав изменить нельзя, но, как правило, ещё можно изменить адрес, время или текст открытки. Спросите нас — мы постараемся.
• Когда заказ уже у курьера, — мы можем перенаправить его, если курьер ещё не прибыл. Сообщите нам как можно скорее.

Если получатель отказывается от заказа, потому что с цветами что-то не так, применяется раздел 8, и мы возвращаем вам деньги. Если он отказывается по другой причине, мы забираем заказ и повторно доставляем его по указанному вами адресу — первая повторная доставка бесплатна.

Если вы указали неверный адрес и цветы были доставлены по нему, вернуть их мы не можем, и потребуется новый заказ. Мы поможем его оформить и не возьмём плату за доставку дважды.

10. Возврат средств и депозит

Мы начинаем оформлять возврат в тот же день, когда вы о нём попросите. Сколько времени деньги идут до вас, зависит от платёжного провайдера и вашего банка — обычно от 5 до 10 рабочих дней для карты. Если через 10 рабочих дней средства не поступили, сообщите нам, и мы всё выясним.

Депозит никогда не навязывается. Если ошибка наша, вы получаете деньги обратно, если хотите именно этого. Депозит — для случаев, когда вы передумали или просто предпочитаете оставить средства у нас; тогда мы добавляем кое-что сверху за беспокойство. Он действует 12 месяцев.

Если вы оформили заказ через маркетплейс, см. раздел 11: возврат должна оформить платформа, и мы обратимся к ней в тот же день.

11. Заказы, оформленные через Talabat, InstaShop, Deliveroo, Careem или Noon

Где бы вы ни сделали заказ, действуют настоящие условия и три обещания, изложенные выше. Цветы — наши, и ответственность за них тоже наша.

Если что-то не так, напишите нам напрямую — раздел 8 применяется точно так же, как для заказа на нашем сайте, и мы соберём композицию заново или заменим её.

Единственное, чего мы не можем сделать, — вернуть вам деньги: оплата поступила платформе, а не нам, поэтому возврат должна оформить она. Мы свяжемся с ней от вашего имени в тот же день и сообщим вам, когда это сделаем.

12. Торты, воздушные шары и другие подарки

Торты изготавливаются на заказ нашими партнёрскими кондитерскими. Сообщите нам об аллергиях при оформлении заказа, и мы согласуем всё с кондитером до начала работы. Если торт прибыл повреждённым или не соответствует заказу, сообщите нам до конца следующего дня, и мы его заменим: торт обычно открывают через несколько часов после доставки, и мы предпочитаем узнать о проблеме поздно, чем не узнать вовсе.

На воздушные шары влияют жара и влажность, поэтому мы не можем гарантировать, сколько они продержатся после доставки; если шар доставлен уже повреждённым, сообщите нам в тот же день, и мы его заменим.

13. Оформление заказа, цены и оплата

Цены отображаются и списываются в выбранной вами валюте, а в чеке указана фактически списанная валюта. Оформлять заказы могут лица старше 18 лет. Мы не ведём дела с физическими и юридическими лицами, находящимися под санкциями OFAC. Не передавайте данные для входа в свой аккаунт третьим лицам и немедленно сообщите нам, если считаете, что им воспользовался кто-то другой.

14. Использование сайта

Сайт, его изображения, дизайн изделий и тексты принадлежат нам. Вы можете пользоваться сайтом, чтобы просматривать и покупать наши товары, и сохранять копии для личного использования. Пожалуйста, не публикуйте наши фотографии и дизайны в коммерческих целях без предварительного согласия.

15. Ваши данные

Мы храним предоставленные вами данные, чтобы доставить ваш подарок и связываться с вами по поводу заказа. Мы их не продаём. Данные получателей используются только для доставки подарка. Вы в любой момент можете узнать, какие данные о вас мы храним, и попросить их удалить.

16. Как с нами связаться

WhatsApp — самый быстрый способ связаться с нами; в часы работы мы отвечаем в течение нескольких минут. Если вас не устраивает, как мы решили вопрос, попросите передать его менеджеру. Если и это не помогло, вопрос передаётся владельцу. Просто скажите — и он будет передан, настаивать не придётся.

Благодарим вас за выбор BLACK & BLANC.